我們知道，在戲曲舞臺上五彩繽紛的藝術臉譜給觀眾留下深刻難忘的印象。這里我們借用臉譜一詞，來展示HR部門員工在企業發展過程中應以何種形象扮演角色。現實工作中人力資源部門員工的臉譜主要體現在企業的招聘、考核、薪酬、績效、培訓和發展戰略規劃、員工關系處理等等不同方面管理的表現力和影響力。HR部門員工臉譜的狀況如何，既關系到企業人才的引進和戰略規劃的實施，又直接涉及企業的持續快速發展。為此，我們的編輯在本期專題中深入剖析了HR部門員工臉譜角色定位，為新的一年HR員工工作做了一個從個體到整體的梳理，希望能夠更好地促進企業既定目標的實現。

    一、HR部門員工在企業管理中扮演著重要角色

    HR部門與HR工作人員日益成為現代企業中舉足輕重的角色，這與其管理的本質有關，也與HR工作的重要性密不可分。HR管理是根據企業發展戰略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過程，調動員工的積極性，確保企業戰略目標的實現。這其中，HR員工應扮演的角色是“主動發聲”，而不是目前大多數企業HR所深陷的“被動發聲”狀態。其表現為對企業HR規劃沒有預見性計劃和方案，人員引進成為其他生產或職能部門需求的傳遞者；員工的晉升尤其是干部任免，也只是在后期進行簡單審核。這顯然是不夠的。這就需要HR部門員工站在全局和戰略高度，從人力資源管理、開發和使用的實際需要出發，對企業管理提出專業化建議，促進企業結構優化、員工能力提升和有效激勵機制的建立。如果HR部門員工在工作中能夠扮演好這些角色，HR部門就真正成為了企業管理不可或缺的機構。所以HR部門員工只有深入實際調研，掌握基礎數據并進行客觀分析和判斷，提出的建議才能“擲地有聲”。

    二、HR部門員工在企業發展中扮演著關鍵角色

    HR管理的最終目的是通過制定科學合理的現代企業制度，促進企業的快速發展。為此，HR部門經理要通過各自所承擔的職能在企業發展中扮演好關鍵角色。

    要優化組織機構。優化組織機構是HR經理的首要任務。要在企業業務和管理流程、組織管理模式、部門設置和職責權限劃分等現狀分析的基礎上，針對企業組織體系診斷中確認的問題，在明確流程種類、性質、層級的同時，采取清除、合并、分拆、調整和新設等措施改進完善流程，明確各流程的輸入、輸出端、主要節點以及流程的相互對接關系，為“正確做事”和科學設置組織機構提供依據。并通過合理設置組織機構，界定其責權，編制組織機構圖和部門工作說明書及其相關文件，形成組織機構管理規范和管理方式。

    要科學確定崗位。科學確定崗位是HR經理的主要職責。要按照科學合理的原則和公司的具體情況科學設崗、合理定員，對所有崗位按勞動要素進行綜合測定、評價，明確崗位職責和技能要求，實行一崗一薪、易崗易薪。科學合理的定崗定編要充分體現戰略導向原則，精干高效原則，因事設崗，因崗定編原則，常態設置、動態管理原則。

    要實行崗位評價。實行崗位評價是HR經理的重要工作。在工作分析的基礎上，要從勞動責任的輕重、勞動技能的高低、勞動強度的大小以及復雜程度等因素出發，對崗位價值進行系統評價。以突出核心流程和關鍵重要崗位度選擇評價考核要素，確定評價權重和分數。同時處理好不同類別崗位評價標準的銜接，使評價考核機制真正發揮應有的作用。

    要強化薪酬激勵。強化薪酬激勵是HR經理的主要任務。薪酬制度應以崗位價值度評價結果確定的崗位工資為主，充分體現員工崗位的重要性，適當增加績效工資“活”的部分的比重，強化激勵功能。當前，對于企業發展來說，優化薪酬制度的一個重點仍然是適當拉大崗位工資之間的差距，強化對關鍵部門、關鍵崗位和關鍵人員的激勵。同時可考慮采取“一崗多薪”寬帶設計，在確定不同崗位等級后，在每個崗位等級內設立多個工資檔次，以體現同崗級人員不同能力、資歷的區別。要通過開展薪酬測算和市場工資水平調研，逐步實現薪酬水平與不同人力資源市場價位接軌，這也是薪酬分配制度改革的必然選擇。各個企業內部的人力資源是分層次的，薪酬調整不是“齊步走、同樣有”，而是要按照不同類別人才所處的人力資源市場層級，相應測算薪酬水平，進行薪酬關系調整。對于核心骨干人才，要對其加大激勵力度，使其薪酬水平與發達地區勞動力市場價位、與系統內先進水平接軌；對其他人員要與當地勞動力市場價位接軌，逐步建立起與企業利益共享、風險共擔的激勵機制。

    三、HR部門員工在日常工作中扮演著親和角色

    珍惜員工的信任。HR經理作為員工的招聘和管理者，從員工進入公司之后到離開公司之前，是接觸員工機會最多的管理者。實際上，HR經理的工作重點的是跟蹤了解員工的工作狀態；如果招聘后撒手不管不問，出了問題都是員工自己或員工所在部門的責任，那就不是一個合格的HR經理。當然，當一切進入狀態之后，員工管理的責任主要在所在部門的經理和員工本人身上。這時，HR經理所做的工作是提供方向性、政策性指導，幫助員工正確規劃自己的職業生涯和發展通道。

    進行有效的溝通。人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術。松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。在實際工作當中許多很有才能的員工，就是由于溝通環節存在問題而無法充分發揮作用。因此，進行有效溝通，對于提高工作效率非常重要。每個人都希望得到別人的尊重、社會的認可和自我價值的實現。HR經理要通過自己的親和力，保持與員工的溝通渠道暢通，使員工及時地了解到公司的發展狀況并能通過多種渠道發表建議和不滿，從而更好地疏通員工關系。還要對員工按不同情況和年齡段劃分為不同的群體，采取不同的溝通方式，激發他們的創造性和工作熱情。

    善于協調關系。在日常工作中，由于HR部門的特殊定位與承擔的職能作用，決定了HR經理要善于協調并努力處理好各方面的關系。包括自己與上司的關系、自己與部下的關系、自己與同事的關系、決策與執行的關系、內部與外部的關系、局部與全局的關系、企業與員工的關系、管理與服務的關系、公平與競爭的關系以及效果與效益的關系等等。善于協調處理這些關系，對企業人力資源戰略目標的實施、以及HR經理自身價值的實現具有重大推動作用。HR工作者特別是HR經理要更好地發揮組織協調和綜合功能，并要付出智慧及艱苦努力方能收到成效。

    找準自己的定位。HR員工在工作中找準自己的角色定位，努力扮演好HR部門臉譜形象非常重要，不僅有利于完成HR部門繁重的工作任務，更能贏得企業領導的信任和職工的尊重。在開展人力資源工作的過程中，要始終保持一種高昂的、良好的工作狀態，體現出親和力。親和力是HR經理與員工之間情感交流的一種能力。具有親和力的HR經理，會以自信樂觀向上的情感去面對每一位員工，視他們為熟人、朋友和親人，加深員工的信任感。只有具備真誠的、自然的、平等的親和力，才能造就可敬的HR員工形象，從而成就別人，快樂自己。