很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到傳統(tǒng)的人員評(píng)價(jià)方法難以全面準(zhǔn)確的對(duì)一個(gè)人作出評(píng)價(jià)，并開(kāi)始運(yùn)用一些比較先進(jìn)的測(cè)評(píng)手段來(lái)進(jìn)行人員的評(píng)價(jià)、選拔和培訓(xùn)，但在實(shí)際的操作中往往會(huì)陷入比較常見(jiàn)的兩個(gè)誤區(qū)。

誤區(qū)一：僅用單一的測(cè)評(píng)工具

很多企業(yè)寄希望于用一個(gè)好的測(cè)評(píng)工具來(lái)對(duì)候選人進(jìn)行測(cè)查，并就此結(jié)果作出用人決策。“我們想進(jìn)行一次崗位競(jìng)聘，只有兩天時(shí)間，大概有50多人報(bào)名，時(shí)間比較緊，你們幫我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)考試，最好考一次就行，根據(jù)考試成績(jī)擇優(yōu)錄取。”客戶所談到的考試是希望通過(guò)筆試的方法來(lái)進(jìn)行人員的選拔。一種測(cè)評(píng)工具只能反映被測(cè)評(píng)人的部分特征，以此來(lái)進(jìn)行用人決策有很大的風(fēng)險(xiǎn)。

誤區(qū)二：測(cè)評(píng)工具太少準(zhǔn)確性太低

有的企業(yè)覺(jué)得一種測(cè)評(píng)工具不太可靠，希望選用大量的測(cè)評(píng)工具來(lái)對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)，以降低決策的風(fēng)險(xiǎn)。有的客戶會(huì)提出這樣的需求：“把你們有的工具都用上，認(rèn)識(shí)不就更全面，更準(zhǔn)確了嘛！”他們認(rèn)為用的工具越多，可以把工具測(cè)量的偏差減到最小。恰恰相反，使用過(guò)多的測(cè)評(píng)工具非但不能提高準(zhǔn)確率，反而會(huì)加重被測(cè)評(píng)人的負(fù)擔(dān)，影響被測(cè)評(píng)人的真實(shí)發(fā)揮。應(yīng)該說(shuō)對(duì)于測(cè)評(píng)工具的選擇不是越多越好，而是要根據(jù)測(cè)評(píng)目的選擇最適合的工具。

測(cè)評(píng)工具的類型

根據(jù)測(cè)查內(nèi)容和緯度的不同，測(cè)評(píng)工具可以分為紙筆測(cè)驗(yàn)、情景模擬測(cè)驗(yàn)、面試等幾種類型，每類測(cè)驗(yàn)中根據(jù)測(cè)查的內(nèi)容和形式不同，又可進(jìn)行細(xì)分，具體的分類和介紹見(jiàn)表1.

測(cè)評(píng)的工具和方法如此之多，在運(yùn)用時(shí)避免測(cè)評(píng)工具無(wú)用或是全能的誤區(qū)關(guān)鍵在于測(cè)評(píng)工具的有效整合。在整合測(cè)評(píng)工具時(shí)應(yīng)該遵循以下幾個(gè)原則。

原則一：測(cè)評(píng)工具適合測(cè)評(píng)的對(duì)象

在選用測(cè)評(píng)工具時(shí)首先需要考慮測(cè)評(píng)的對(duì)象。不同對(duì)象適宜的工具有很大差異。使用了錯(cuò)誤的測(cè)評(píng)工具，對(duì)測(cè)評(píng)的結(jié)果會(huì)有很大的影響。案例分析、公文筐、商業(yè)游戲等工具對(duì)于層級(jí)較低的被測(cè)評(píng)人就不太適合，這一層級(jí)的員工一般工作經(jīng)驗(yàn)都比較淺，管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，無(wú)法區(qū)分出優(yōu)秀者與一般者的差異。學(xué)習(xí)能力測(cè)驗(yàn)、職業(yè)性格測(cè)驗(yàn)等對(duì)于組織的高管來(lái)說(shuō)就顯得意義不大，反映不出此類職位所需要的勝任能力。表2給出了對(duì)于不同層級(jí)的對(duì)象較為適用的測(cè)評(píng)工具分類。

原則二：測(cè)評(píng)工具與測(cè)評(píng)維度的匹配

不同工具重點(diǎn)考查和評(píng)價(jià)的維度是不同的，在選擇和整合測(cè)評(píng)工具時(shí)一定要根據(jù)測(cè)評(píng)目的確定的測(cè)評(píng)維度選擇適宜的工具。表3給出了不同測(cè)評(píng)工具最有效的評(píng)價(jià)維度。

在整合測(cè)評(píng)工具時(shí)，每個(gè)測(cè)評(píng)的維度至少需要兩種測(cè)評(píng)工具來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確性。個(gè)性測(cè)驗(yàn)與其他測(cè)驗(yàn)有一定的差異性，其他測(cè)驗(yàn)關(guān)注地是被測(cè)評(píng)人勝任某個(gè)崗位的程度，而個(gè)性測(cè)驗(yàn)更多地是反映工作的態(tài)度、風(fēng)格和行為習(xí)慣，因此選擇個(gè)性測(cè)驗(yàn)時(shí)可以選擇準(zhǔn)確度比較高的一種，也可以選擇兩種類型的個(gè)性測(cè)驗(yàn)進(jìn)行相互驗(yàn)證。

注：MAP模型：M（Mental capability），腦力是一個(gè)人加工信息的能力，即分析信息并做出判斷的過(guò)程。A（Attitude）態(tài)度是一個(gè)人內(nèi)心里對(duì)工作、對(duì)職業(yè)的基本認(rèn)識(shí)。P（People skill）人際能力是一個(gè)人在工作、生活中與人交往時(shí)表現(xiàn)出的能力。

原則三：時(shí)間、成本與準(zhǔn)確性的平衡

不同測(cè)評(píng)工具的復(fù)雜性不同，測(cè)評(píng)的周期和成本也有很大的差異。平衡好測(cè)評(píng)的時(shí)間成本與測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確性也是比較關(guān)鍵的。

一般來(lái)說(shuō)，除了有些對(duì)組織高層管理者的測(cè)評(píng)中，模擬的情境比較復(fù)雜，需要被測(cè)評(píng)人進(jìn)行更多的準(zhǔn)備，測(cè)評(píng)時(shí)間需要增加以外。對(duì)每一位被測(cè)評(píng)人的全部測(cè)評(píng)時(shí)間不應(yīng)該超過(guò)一個(gè)工作日，過(guò)多的測(cè)評(píng)內(nèi)容會(huì)加重被測(cè)評(píng)人的負(fù)擔(dān)，過(guò)度疲勞可能會(huì)造成后面的測(cè)評(píng)工具無(wú)法真實(shí)反映測(cè)評(píng)人的實(shí)際水平。

有研究顯示，2種測(cè)評(píng)工具組合時(shí)，工具的預(yù)測(cè)效度為0.08；4種工具組合的預(yù)測(cè)效度為0.25-0.30；而到了6個(gè)以上的測(cè)評(píng)工具時(shí)，預(yù)測(cè)效度不再隨著工具的增加而增加。而且在一次測(cè)評(píng)過(guò)程中，過(guò)多地使用同一種大類的測(cè)評(píng)工具，可能會(huì)形成被測(cè)評(píng)人的學(xué)習(xí)效應(yīng)，影響測(cè)評(píng)的效果。

原則四：個(gè)性測(cè)驗(yàn)作為決策的參考

個(gè)性測(cè)驗(yàn)的結(jié)果反映的是被測(cè)評(píng)人工作和處事的風(fēng)格、態(tài)度和習(xí)慣。每個(gè)人的個(gè)性都有獨(dú)特的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)對(duì)于勝任工作來(lái)說(shuō)并沒(méi)有顯著的優(yōu)劣。個(gè)性測(cè)驗(yàn)的目的主要在于讓被測(cè)評(píng)人更清晰地認(rèn)識(shí)自己的特點(diǎn)，在工作中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，克服性格中的一些不足，這些不足并不一定對(duì)工作的結(jié)果起決定性的作用。因此，個(gè)性測(cè)驗(yàn)的結(jié)果不應(yīng)該用做最終決策的主要依據(jù)。在缺乏其他測(cè)評(píng)結(jié)果作為證據(jù)的前提下，需要謹(jǐn)慎使用個(gè)性測(cè)驗(yàn)的結(jié)果。

要想讓測(cè)評(píng)工具真正地發(fā)揮效用，關(guān)鍵還在有效地整合各種不同類型的測(cè)評(píng)工具，使測(cè)評(píng)方案服務(wù)于測(cè)評(píng)的目的，適用于測(cè)評(píng)的對(duì)象，利用最合理的時(shí)間測(cè)查出被測(cè)評(píng)人最多的特征。